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注文を受けた後も気を抜かない！

注文を受けた後の対応にも注意を払います。お客さんのなかには短気な人もいますし、「これで本当に注文が済んだのだろうか？」と不安な人もいます。心配をかけないためにも「お礼文（サンクスメール）」は必ず発送します。また、入金確認メールと商品発送時のメールは最低限必要です。金銭のやりとりや商品の受け渡しなど、お客さんが気にかけ神経質になるところでは丁寧な顧客対応を心掛けます。お客さんの不安感を取り除き安心して買い物を楽しんでもらえることがリピーター養成の最低条件です。また、お客さんのなかには、インターネットそのものやネットでの商品購入に不慣れな人もいます。ショップオーナーが「問い合わせを受けただけ」と思っても、先方では注文を済ませた気になっていたりすることもあります。注文成立の条件などルールを決めておくことは大切ですが、このような不慣れな人には個別の対応も忘れてはいけません。あるオーナーの体験ですが、名前も何もなく注文だけ書かれた1行のメールが何度も送られてくるので、「いたずらだろう」と棄てていたところある日怒りの電話が来たというケースがあります。パソコンに慣れないお客さんが注文していたのでした。注文や問い合わせの受け付け時には、お客さんの希望や要望を確認するだけでなく、お客さんのデジタルスキルも考慮してあげなくてはなりません。